El tema de la emergencia hídrica está sobre la mesa de todos los insiders desde hace unos años, y las soluciones para abordarlo son cada vez más factibles, especialmente gracias a las subvenciones estatales del PERTE. Ya en los últimos meses, como en el evento del MITECO sobre el PERTE de la digitalización del sector del agua, se ha profundizado en el tema y se han sugerido medidas y herramientas adecuadas para iniciar una digitalización que ya no es solo recomendable, sino muy necesaria.
Cuando hablamos de medidas y herramientas adecuadas, nos referimos claramente y, en primer lugar, a la medición inteligente y a lo que se puede poner en marcha para que todos los eslabones de la cadena de distribución sean más eficientes, garantizando que cada proceso esté automatizado, digitalizado y, en consecuencia, supervisado y mejorado. El desarrollo de software de medición inteligente en Terranova se orienta precisamente hacia esta visión sinóptica de los procesos: no solo la medición, el aumento de datos o la integración de contadores de diferentes marcas y modelos, sino toda la actividad de recopilación de mediciones, recuperación de datos adicionales, distribución automatizada de datos a otros sistemas y gestión de intervenciones sobre el terreno para diagnóstico y mantenimiento.
Se han sugerido medidas y herramientas adecuadas para iniciar una digitalización que ya no es solo recomendable, sino muy necesaria
El software de Terranova cubre los procesos de medición desde el «momento cero», representado por la llegada de los contadores al almacén de la empresa distribuidora. Cada uno de ellos, independientemente de su marca, modelo y tecnología de comunicación, se registra inmediatamente en el portal TAMM, el software de medición inteligente de Terranova, gracias a una alineación de datos maestros que puede realizarse de forma totalmente automática, vía web API, o manual, cargando un archivo .csv en la página del portal correspondiente. En ambos casos, la integración de datos es extremadamente rápida. Paralelamente a la gestión de datos maestros, la carga de claves de encriptación garantiza un alto nivel de seguridad, permitiendo al HES comunicarse con los contadores de forma encriptada, sin riesgo de interceptación externa. A partir de este momento, la plataforma está lista para ser utilizada en todo su potencial, sin necesidad de ninguna otra configuración.
El software de medición inteligente de Terranova, por tanto, es capaz de adquirir del contador todos los datos útiles para las actividades principales de la distribuidora: lecturas, consumos, mediciones adicionales, alarmas, eventos, diagnósticos y parámetros de todo tipo pasan a estar disponibles en cualquier momento para acceder a todo el potencial de la medición inteligente y actuar con rapidez, en caso de que el contador presente problemas o de que la red revele puntos críticos sobre los que intervenir.
El desarrollo de software de medición inteligente en Terranova se orienta precisamente hacia una visión sinóptica de los procesos
Gracias a la digitalización de estas actividades y al uso de los datos que TAMM permite a las empresas, el contador se convierte en un sensor al pie de la red, que envía constantemente no solo lecturas sobre el consumo, sino también alertas sobre la salud de la propia red: la distribuidora puede fijar y consultar constantemente umbrales y alarmas que deben activarse si se dan determinadas condiciones. En el caso concreto del sector del agua, además, también se pueden generar alertas de fugas, consumo nocturno y consumo anómalo, que ayudan a identificar las fugas e intervenir antes de que los daños sean realmente importantes.
Gracias a estas herramientas, también es posible consultar mapas actualizados en tiempo real, en los que se muestra tanto la ubicación de los contadores como cualquier problema con ellos y si hay alarmas o alertas, todo ello apoyado por informes constantes que pueden utilizarse para estudiar cada situación en profundidad.
TAMM, por tanto, ofrece una supervisión automática y puntual, permitiendo a los operadores intervenir solo cuando es necesario. Gracias a TAMM, la empresa distribuidora también puede enviar comandos a varios tipos de contadores al mismo tiempo y de forma masiva (configuraciones de ventanas de llamada, solicitudes de datos y parámetros, actualizaciones de firmware…).
Si Terranova, con TAMM, es capaz de cubrir todos los procesos de telelectura y telegestión, que reducen drásticamente el número de intervenciones sobre el terreno por parte de los operadores, es TAMM Mobile, en cambio, el software para dispositivos móviles que da soporte a los operadores sobre el terreno para las operaciones en las que es necesario desplazarse in situ. Durante la instalación, por ejemplo, puede ser necesario configurar algunos parámetros específicos sobre el terreno (como la dirección IP, el destino de los datos de comunicación, la configuración APN,etc.). Estas operaciones se realizan fácilmente con la aplicación TAMM Mobile, que ayuda al operador a configurar un contador inteligente durante la instalación. Posteriormente, una vez instalado y listo para ser telecontrolado y telegestionado, el contador puede presentar disfunciones, como la falta de accesibilidad por baja de red o la presencia de ciertos tipos de alarmas que requieren la intervención activa del operador. En este caso, para verificar la situación, el operador va al campo con TAMM Mobile y obtiene acceso inmediato a toda la información de diagnóstico del contador (alarmas, alertas). TAMM Mobile también puede actuar como puente entre el contador y el Meter Data Management, en caso de que el contador no pueda comunicar los datos a través de su propio sistema de comunicación, y también puede interactuar con un receptor y recopilar datos de contadores situados en las proximidades, a través de los modos drive-by y walk-by.
Terranova acompaña en la transición digital a toda empresa del sector Utilities que desee emprender un camino innovador para alcanzar la eficiencia
Sin embargo, las actividades sobre el terreno necesitan algo más que apoyo tecnológico a la hora de instalar o diagnosticar el contador inteligente. La compleja gestión de las actividades operativas va mucho más allá de una única intervención y requiere una optimización global que, si se lleva a cabo a través de los pasos correctos y con las herramientas adecuadas, puede marcar realmente la diferencia en términos de calidad y eficiencia del servicio. Aquí es donde entra en juego la solución Field Service Management (FSM) de Terranova, cuyo objetivo es maximizar la eficiencia de las actividades de campo, mejorando la calidad del servicio y reduciendo los costes operativos. A la hora de asignar tareas a los técnicos, el FSM de Terranova pretende optimizar la planificación, minimizar los tiempos de desplazamiento y ejecución, y aumentar así el rendimiento del negocio y la satisfacción del cliente.
En la actualidad, el sector de la energía y los servicios públicos atraviesa un periodo de profunda transformación, impulsado por la transición energética y la innovación tecnológica. Esta evolución tiene un impacto significativo en la gestión de las actividades sobre el terreno: basta pensar en cómo la digitalización de las redes y la introducción de nuevas tecnologías hacen que las infraestructuras energéticas sean cada vez más complejas e interconectadas.
Las actividades sobre el terreno necesitan algo más que apoyo tecnológico a la hora de instalar o diagnosticar el contador inteligente
Esto requiere una gestión más sofisticada de las actividades sobre el terreno. Las consecuencias de una gestión ineficiente de los servicios de campo pueden ser importantes y van desde la pérdida de tiempo de los técnicos en actividades no productivas, el aumento de los tiempos de respuesta, los gastos adicionales por la no resolución de problemas, el deterioro de los activos, así como el aumento de las reclamaciones.
Por lo tanto, la gestión de servicios de campo de Terranova ofrece una serie de herramientas y tecnologías para abordar y resolver estos problemas:
- Algoritmos de IA para asignar tareas de manera eficiente, teniendo en cuenta las habilidades de los técnicos, la ubicación de los activos y la disponibilidad de recursos;
- Aplicaciones móviles para ayudar a los operarios de campo a recopilar datos y contabilizar correctamente el tiempo y los materiales empleados en el trabajo realizado;
- Indicadores de rendimiento (KP) para analizar datos e identificar áreas de mejora.
En conclusión, la adopción de un sistema sinóptico, que abarque todas las operaciones de Utilities, desde la instalación hasta el trabajo de campo, puede transformar radicalmente la forma en que las empresas del sector de Utilities abordan los procesos técnicos y organizativos.
Terranova, en este sentido, se ha especializado precisamente en responder a estas necesidades en clave transversal, buscando dar soporte a cada fase de los procesos e informar de cualquier posible anomalía en la cadena de suministro, acompañando así en la transición digital a toda empresa del sector Utilities que desee emprender un camino innovador para alcanzar la eficiencia de los procesos y una alta calidad de servicio.
