En el marco del Spain Smart Water Summit 2025, la intervención de Francesco Bucci y Ana Serna, Sales Consultants en Terranova, abordó desde una perspectiva operativa dos ámbitos clave en la gestión de los servicios públicos del agua: la organización y optimización del trabajo en campo y la digitalización precisa de la información generada durante la ejecución de obras. A lo largo de sus exposiciones, ambos ponentes presentaron soluciones orientadas a mejorar la planificación, la calidad del dato y la coordinación entre oficina y territorio, con un enfoque centrado en la eficiencia y la trazabilidad de los procesos.
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Un ecosistema digital para conectar oficina y territorio
Francesco Bucci abrió la presentación introduciendo la solución de Workforce Management de Terranova como una plataforma diseñada específicamente para las necesidades de las utilities. Su planteamiento parte de un reto habitual en el sector: reducir el tiempo dedicado a la planificación, minimizar desplazamientos innecesarios y aumentar la tasa de resolución de intervenciones en la primera visita.
La propuesta se articula en torno a un ecosistema compuesto por tres módulos integrados, concebidos para eliminar la fragmentación entre sistemas y asegurar una comunicación continua entre el back office y los equipos en campo. Desde el inicio, Bucci subrayó que el valor de la plataforma no reside en cada módulo por separado, sino en su capacidad de funcionar como un sistema único, donde la información fluye de manera bidireccional y en tiempo real.
El primer módulo, orientado al back office, permite centralizar todas las órdenes de trabajo en un repositorio único y generar agendas automáticas para los técnicos. Estas agendas se construyen a partir de criterios como proximidad geográfica, competencias disponibles y disponibilidad horaria, incorporando además un motor de programación inteligente capaz de gestionar recursos limitados y múltiples restricciones operativas. El objetivo es claro: optimizar la planificación diaria sin perder flexibilidad ante incidencias o emergencias.
Planificación inteligente y control operativo en tiempo real
En el ámbito de la gestión operativa, Bucci detalló cómo la plataforma ofrece una visión completa del estado de las intervenciones. A través de cuadros de mando y mapas, el personal de oficina puede supervisar en tiempo real qué tareas están asignadas, en curso o finalizadas, así como las rutas previstas para cada técnico. Esta visibilidad facilita la detección temprana de retrasos y permite reasignar actividades de forma ágil cuando se producen imprevistos.
Entre los elementos funcionales se encuentran:
- Supervisión centralizada de órdenes de trabajo, con control de horarios y cargas de cada equipo.
- Información detallada de cada tarea, incluyendo activos asociados, herramientas, materiales y competencias necesarias.
- Motor de optimización que reduce desplazamientos y mejora el uso de los recursos disponibles.
Este enfoque, explicó Bucci, contribuye directamente a mejorar indicadores clave como el tiempo medio de intervención y la tasa de resolución en la primera visita, uno de los puntos críticos en la eficiencia del servicio. Al disponer de información completa antes de desplazarse al terreno, los técnicos llegan mejor preparados y con menor probabilidad de tener que repetir la intervención.
Digitalización del trabajo en campo y gestión de activos
El segundo pilar de la solución presentada por Francesco Bucci es la aplicación móvil para técnicos, diseñada para digitalizar completamente el trabajo en campo. Funciona en smartphones y tabletas, incluso sin conexión, y permite gestionar desde mantenimientos programados hasta emergencias o trabajos comerciales. A través de checklists guiados y personalizables, el sistema asegura la calidad de los datos recogidos y reduce errores en la ejecución.
La comunicación constante entre la aplicación móvil y el back office permite que los técnicos envíen información detallada sobre el estado de las tareas, los materiales utilizados o las incidencias detectadas, cerrando el ciclo de información de forma inmediata. Esta integración se extiende al tercer módulo del ecosistema: el Asset Management.
Bucci señaló que uno de los problemas recurrentes en muchas organizaciones es la dispersión de la información de activos en múltiples sistemas. El módulo de gestión de activos de Terranova centraliza todos los datos relativos al ciclo de vida de las infraestructuras, desde la instalación hasta el mantenimiento o la sustitución, garantizando trazabilidad y coherencia.
De las fotos al modelo 3D: precisión y evidencia en obra
La segunda parte de la sesión estuvo a cargo de Ana Serna, quien centró su intervención en la solución 3D Photo Survey, orientada a la digitalización de obras y levantamientos en campo. Su presentación partió de situaciones habituales: información imprecisa tomada en obra, necesidad de volver al terreno para verificar datos o discrepancias entre lo ejecutado y lo documentado.
3D Photo Survey aborda estos problemas mediante la creación de modelos 3D y ortofotos georreferenciadas a partir de imágenes capturadas con un smartphone Android conectado a un receptor GNSS con corrección diferencial. El proceso de levantamiento se realiza simplemente grabando la excavación, sin necesidad de conocimientos técnicos avanzados, y los datos se procesan automáticamente en la nube.
Serna destacó que el sistema permite obtener en pocos minutos una gran cantidad de información técnica:
- Medición precisa de longitudes, diámetros, profundidades, superficies y volúmenes.
- Identificación de materiales e interferencias con otras redes.
- Generación de ortofotos de alta resolución y modelos 3D consultables en un portal web cartográfico.
Estos resultados pueden integrarse directamente en los sistemas GIS corporativos, complementando las herramientas existentes sin sustituirlas. La facilidad de uso hace posible que operarios, subcontratistas, supervisores o personal de gerencia accedan a la misma información, reduciendo dependencias y mejorando la transparencia.
Casos de uso y valor operativo de la captura 3D
A lo largo de su exposición, Ana Serna repasó diversos casos de uso que ilustran el impacto operativo de la solución. Entre ellos, los levantamientos preliminares de zonas de intervención, que permiten identificar riesgos, obstáculos o intersecciones antes de iniciar una obra, así como los levantamientos secuenciales, tanto temporales como espaciales. Estos últimos resultan especialmente útiles para documentar fases sucesivas de una excavación y disponer de evidencia objetiva incluso después de que la zanja haya sido cerrada.
La herramienta también facilita la subcontratación de levantamientos, ya que los propios operarios de la empresa contratista pueden realizar la captura de datos, garantizando que la información refleje fielmente lo ejecutado. Según explicó Serna, la automatización del flujo de trabajo reduce errores, ahorra tiempo y, en última instancia, costes.
Otro aspecto relevante es la posibilidad de generar informes rápidos y fiables, así como presupuestos basados en mediciones reales ya disponibles en la base de datos. La incorporación de marcadores para la digitalización de redes y la visualización en realidad aumentada completan un conjunto de funcionalidades orientadas a conservar y explotar el valor de la información generada en campo.
En conjunto, la intervención de Francesco Bucci y Ana Serna mostró cómo Terranova plantea la digitalización no como un fin en sí mismo, sino como una herramienta para mejorar la eficiencia operativa, asegurar la calidad del dato y dotar a las utilities de una base sólida para decisiones técnicas mejor fundamentadas, desde la planificación diaria hasta la gestión de infraestructuras y obras en el territorio.
