Con 15.814 puntos iAgua, Aqualia se alza como ganadora en la categoría de Mejor Empresa en la 4ª edición de los premios iAgua. Entrevistamos a Juan Pablo Merino, director de Comunicación, Marketing y RSE de Aqualia.
Pregunta: ¿Cuáles son los principales hitos de la empresa este año 2017?
Respuesta: Si atendemos a las informaciones publicadas en el último año acerca de Aqualia, podemos hablar de un año exitoso para la compañía.
Desde el punto de vista comercial, Aqualia ha protagonizado algunos de los titulares relacionados con los principales contratos en juego: las depuradoras de Abu Rawash (Egipto), Glina (Rumanía) o Burgos (España); importantes contratos para grandes marcas de muy diferentes sectores industriales; y una renovación de más del 90% de sus concesiones en el mercado doméstico entre otros.
"Aqualia y su equipo, más allá de ser un eficaz colaborador técnico, se implican con los territorios en los que prestan servicio"
Pero no sólo eso, sino que además, nuestra compañía ha completado dos importantes operaciones corporativas: la emisión y suscripción de bonos por valor de 1.350 millones de euros y, más recientemente, la recompra del 49% de las acciones de la compañía checa SmVak al grupo japonés Mitsui, para hacerse de nuevo con el 100% del accionariado de SmVak. Ambas operaciones representan muy claramente el atractivo que las empresas especializadas en la gestión del ciclo integral del agua despiertan entre los inversores.
No quiero completar este recorrido por lo más destacado que nos ha dejado 2017 sin referirme a la actualidad más ligada a aspectos sociales: Aqualia y su equipo, más allá de ser un eficaz colaborador técnico, se implican con los territorios en los que prestan servicio, y eso se traduce en múltiples compromisos sociales, educativos y deportivos, que redundan en un beneficio directo para esas sociedades locales. Aquí incluiríamos las actividades relacionadas con la igualdad laboral y la lucha contra la violencia de género, las actividades formativas con estudiantes y, especialmente este año, la decidida apuesta por la conciliación de nuestra plantilla.
Precisamente, el compromiso de Aqualia con la sociedad, en especial con los más desfavorecidos, y con los Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS), son dos de los ejes más importantes del 11º Informe de Responsabilidad Social Corporativa que hemos lanzado bajo el título de #compromisoreal.
P.- ¿Cómo describiría la estrategia de comunicación de la empresa?
R.- Proactiva, transparente, profesionalizada y responsable. Desde siempre la filosofía y estrategia de comunicación de Aqualia ha sido mantener abiertos los canales con todos nuestros públicos: medios de comunicación, usuarios y administraciones públicas. Sólo de esta forma se puede comprender las necesidades de cada uno de ellos y responder de forma eficiente.
"La filosofía y estrategia de comunicación de Aqualia ha sido mantener abiertos los canales con todos nuestros públicos"
En su momento decidimos dar un paso más en nuestra comunicación con el ciudadano, facilitando el acceso a la información y la interacción entre consumidor y la empresa, gracias a las oportunidades que ofrecen las nuevas tecnologías a través de muy diversos canales hasta alcanzar el concepto de omnicalidad. Información personalizada y a tiempo real, por todos los canales: medios de comunicación, aplicaciones móviles, atención telefónica, online, presencial y, como novedad, a través de las redes sociales (RR.SS.), para conectar con el público más joven. Tenemos una gran responsabilidad al prestar un servicio público y debemos poner a disposición de los ciudadanos todas las herramientas para que sea lo más eficiente posible.
Por otro lado, querría destacar, además, que este año dentro de nuestra estrategia de comunicación, hemos realizado un gran esfuerzo por hacer llegar a la ciudadanía qué implica realmente gestionar el agua. Me refiero al desarrollo de la Campaña en torno a los 12 falsos mitos sobre la gestión del ciclo integral del agua.
Muchos ciudadanos están convencidos que el servicio del agua forma parte del “pack ciudad” y que es gratis de inicio, y no conciben una ciudad sin agua corriente y saneamiento, pero cuestionan si deben pagar por disfrutarlo. Así pues, la comunicación basada en mensajes reales debe ser una constante del sector del agua en beneficio de los ciudadanos que, cada vez más, demandan soluciones socialmente aceptables y financieramente viables que no comprometan la sostenibilidad del entono y de los recursos.
Las acciones de la Campaña han girado en torno a la página web www.informacionrealdelagua.com. En ella, se han recogido 12 falsos mitos, muy populares entre los ciudadanos, que rodean a la gestión del ciclo integral del agua y se han dado argumentos objetivos para desmontarlos. El objetivo de la campaña ha sido divulgar entre los diferentes públicos –administración, ciudadanos, medios de comunicación y empleados – que, más allá del debate ideológico y político sobre los modelos de gestión agua, existe una realidad contrastable con datos de diferentes organismos e instituciones. Incidiendo en que el interés de la ciudadanía es contar con un servicio excelente, de calidad para todos, independientemente de quién preste el servicio.
"Debemos poner a disposición de los ciudadanos todas las herramientas para que el servicio sea lo más eficiente posible"
Todo ello contando con nuestros casi 8.000 empleados, que son el mayor activo de Aqualia, y a cuya formación hemos destinado importantes recursos.
P.- ¿Cómo describiría la comunicación en general que realizan las empresas del sector del agua?
R.- Creo que todos en general estamos realizando esfuerzos por hacer llegar qué hay detrás de nuestro trabajo. Es un sector muy profesional, especializado, puntero en el mundo en el desarrollo de nuevas tecnologías y soluciones. El sistema español de gestión del agua ha sido y es fuente de inspiración para otros países, tanto en la región Mediterránea como en otras latitudes donde los retos de la gestión del agua son similares a los nuestros. Y, sin embargo, todavía se cuestiona el papel de las empresas gestoras y, en muchos casos, la percepción del ciudadano no es todo lo positiva que debiera ser. Eso indica que, aunque hemos avanzado, todavía nos queda camino por recorrer.
Además del “qué”, en este asunto es importante el “cómo”: ser didácticos a la hora de explicarle a la sociedad nuestros asuntos de una manera comprensible y atractiva.
Todavía hace falta más comunicación desde el sector del agua, en cantidad y en calidad, para que los ciudadanos puedan formarse una opinión real y contrastada. Debemos generar confianza e información veraz para contrarrestar los mensajes, muchas veces interesados, que distorsionan nuestro papel en la prestación del servicio.
