Hoy el ciclo de entrevistas "El Agua en tu Ciudad" nos lleva a Estepona, referencia del turítica en España. Conocemos de la mano de Carlos Corral, gerente de concesiones Hidralia Málaga Occidental, cómo se gestiona el agua en un municipio ubicado en una zona mediterránea con un característico estrés hídrico y una importante variabilidad temporal.
Pregunta.- En primer lugar, nos gustaría conocer su trayectoria profesional. ¿Cómo llegó a su actual puesto en la compañía?
Respuesta.- Tras una etapa inicial de mi vida profesional en consultoría y construcción durante cinco años en puestos diversos, me incorporo en 2001 a Aguasvira (empresa mixta participada por Hidralia) como Director de Planificación. Desde octubre 2013 me traslado a Málaga como gerente de concesiones Hidralia Málaga Occidental, llevando Marbella, Estepona y Manilva.
P.- ¿Cuáles son las características de la población?
Estepona está situada en la zona suroccidental de la provincia e integrada en la comarca de la Costa del Sol Occidental y mancomunidad de municipios homónima. [Su término municipal tiene una superficie de 137 km² que se extienden a lo largo de 23 km de litoral y se adentran hacia el interior abarcando un fértil valle surcado por pequeños arroyos y una zona montañosa dominada por la Sierra Bermeja, que alcanza los 1.449 msnm en el pico de Los Reales. La población del municipio se sitúa en torna a 70.000 habitantes censados en 2014 y se caracteriza por su composición multicultural. Tiene un clima mediterráneo, suave durante todo el año, evidenciándose la cercanía del estrecho de Gibraltar en su índice de precipitaciones, más alto que la media nacional, y en los acusados vientos de levante o de poniente.
P.- ¿De dónde proviene el agua que abastece a la localidad?
El origen es mixto. Por una parte, es superficial, proveniente del Embalse de la Concepción, y por otro, del acuífero Marbella –Estepona a través de captaciones. También existe alguna toma puntual del manantial de la Tejilla y galería de drenaje del río Padrón.
En Estepona, la depuración depende de Acosol
Recientemente, se ha puesto en servicio una interconexión con el sistema de abastecimiento del Campo de Gibraltar, que da una mayor garantía de suministro.
P.- ¿De qué infraestructuras disponen para: captación, transporte, potabilización y abastecimiento de agua?
Disponemos de sondeos superficiales y profundos, así como conexiones a la red de alta de Acosol, entidad dependiente de la Mancomunidad de la Costa del Sol Occidental, y que gestiona los recursos en alta de la zona.
También se reparten por el término municipal distintos depósitos de regulación, que garantizan el suministro y donde se controla la cloración del agua.
P. - ¿Cuáles son los datos más importantes sobre el consumo de agua anual? (media por habitante, tipología del consumidor y pérdidas de agua)
La dotación media doméstica de 353 l/abonado/día.
Una tipología de consumidor predominantemente doméstico, destacando también el sector de la hostelería por su importancia en la zona. Sobre pérdidas de agua, cabe destacar el importante esfuerzo humano y económico que se está haciendo para minimizar el volumen de agua no registrada, para conseguir evitar al máximo el despilfarro de este recurso tan escaso en las zonas mediterráneas y, sobre todo en la Costa del Sol.
P. - Respecto a la depuración, ¿qué tipo de tecnología se utiliza para la recogida y tratamiento de agua?
En Estepona, la depuración depende de Acosol.
P. - ¿De qué infraestructuras dispone la localidad para este fin?
Las aguas residuales generadas en el municipio son conducidas a la EDAR de Guadalmansa para su adecuado tratamiento.
P.- ¿A dónde se devuelve el agua?
Una vez depurada, al cauce del río Guadalmansa y medio marino.
P.- ¿Se aplican medidas para la reutilización del agua?
Sí, a través de un tratamiento terciario existente en la EDAR.
P.- En relación a los precios, ¿cuáles son las tarifas del servicio del ciclo integral del agua?
Las tarifas son aprobadas por el Ayuntamiento de Estepona y la Mancomunidad de Municipios de la Costa del Sol Occidental y, por su puesto, por la Junta de Andalucía. La tarifa de Estepona, además, cuenta con bonificaciones y un Fondo Social de 45.000 euros para colectivos en riesgo de exclusión.
P. - ¿Cubren los costes totales del servicio?
Sí, se cumple con el requisito de Recuperación de Costes de la Directiva Marco de Agua, sin dejar nunca de mirar hacia los colectivos más desfavorecidos, para darles todas las facilidades de pago posible.
P.- En cuanto a la relación con los usuarios, ¿qué tipo de queja es la más habitual?
Normalmente la mayoría de las consultas, más que quejas, se refieren a aquellas relacionadas con averías o el consumo de los propios abonados. Para ellos, le damos todos los canales posibles para que se pongan en contacto con nosotros e intentamos responder y solucionar cualquier queja en el menor tiempo posible. Contamos con dos líneas de atención al cliente, una de ellas 24 horas en caso de averías y fomentamos mucho la utilización de nuestra Oficina Virtual, para evitar esperas y traslados a oficinas.
P. - ¿Cuáles son los principales proyectos de i+D que se llevan a cabo?
Principalmente, la Telelectura, con la que se mejora ampliamente la Atención al Cliente, ya que pueden conocer cuando lo deseen, a través de su ordenador sus consumos de agua y el importe de sus facturas.
P.- Finalmente, ¿Qué consideras que podría mejorarse del servicio?
La prestación del servicio de agua, al igual que cualquier servicio, siempre debe ir en busca de mejoras. Las mejoras tecnológicas en pro del medio ambiente son prioritarias, al igual que los sistemas de atención al cliente. Como empresa queremos también mejorar la forma de transmitir de cara a los usuarios todo lo que implica la gestión del agua.
